İşlem Rehberi

Ürün ve Hizmetin Seçilmesi

• Fenneshome.com’a üye kullanıcı değilseniz üyelik kaydı oluşturun. Üyeliğinizi oluşturduktan sonra birçok ürün seçeneklerine göz atabilir, favorilerinize ekleyebilirsiniz.
• Satın almak istediğiniz ürüne ulaşmak için arama yapabilir, ilgili ürün için birçok seçeneği değerlendirebilirsiniz.
• Beğendiğiniz  veya satın almak istediğiniz ürünleri favorilerinize ekleyebilir ya da anında sepete ekleyerek satın alma işlemini tamamlayabilirsiniz.
• Satın alma işlemine geçmeden alışverişe kaldığınız yerden devam edebilir, satın almak istediğiniz diğer ürünleri de sepetinize ekleyerek, satın alma prosedüründeki adımları tamamladığınız taktirde siparişinizi verebilirsiniz.  

Sipariş Adımları

• Satın alma adımında, siparişinizi vermeden önce teslimat ve fatura adresi girmelisiniz. Teslimat adresinizi aynı zaman da fatura adresiniz olarakta kullanabilirsiniz.  
• Bu adımda, üye olurken girmiş olduğunuz bilgileri kullanabilir ya da bilgilerinizi güncelleyerek hesabınıza yeni bir adres tanımlayabilirsiniz.
• Fatura ve teslimat adreslerini seçtikten sonra ödeme yönteminizi belirleyiniz.
• Ödeme yönteminizde; sizden istenilen kredi/banka kartı bilgilerinizi eksiksiz bir şekilde giriniz.
• Ödemenizi, taksitli veya tek çekim olarak tamamlayabilirsiniz. Sistemin size sunmuş olduğu taksit sayısına göre, taksit miktarını belirleyebilirsiniz.
• Siparişinizi onaylamadan önce kullanıcı bilgilerinizi  (teslimat adresi, fatura adresi, e-posta adresi, telefon numarası…) kontrol ediniz. Eksik veya yanlış bir bilgi varsa lütfen güncelleyiniz.
• Kullanıcı bilgilerinizi kontrol ettikten sonra satın alma işlemini tamamlayabilirsiniz. 

Sipariş Sonrası Süreçler 

• Satın alma işleminizi tamamladıktan sonra, siparişiniz  onay aşamasına girer. 
• Onaylanan siparişiniz kargoya teslim edilir.
• Siparişiniz kargoya teslim edildiği taktirde tarafınıza e-posta veya SMS aracılığıyla bilgilendirme yapılır.
• Siparişinizin teslimat aşamalarını, tarafınıza gönderilen kargo takip numarasıyla takip edebilirsiniz.
  • Siparişiniz onay aşamasındayken, ürününüzü iptal edebilirsiniz.
  • Kargoya teslim edilen ürününüzü iptal edemezsiniz. Dilerseniz teslimat günü siparişinizi kargo yetkilisinden teslim almayarak, iade edeceğiniz bilgisini verebilirsiniz. Kargo yetkilisine ürünü iade ettiğinizi belirttiğiniz taktirde iade işlemleri gerçekleşmektedir. 

Kargo Süreci ve Takip 

• Siparişinizi verdikten sonra, siparişinize ait kargo takibini sistem üzerinden yapabilirsiniz.  
• Siparişinizin kargo takibi için; Hesabım > Siparişlerim sayfasından, ilgili siparişinizin sipariş numarasını görüntüleyebilirsiniz. Sipariş numarasının üzerine tıklandığında Sipariş Bilgisi sayfası açılacaktır. 
• Sipariş Bilgisi sayfasındaki Özet bölümünden, Teslimat Metodu karşısındaki Kargo İzleme Numarası’na tıkladığınızda, kargo sürecinizi takip edebilirsiniz. 

İade ve İptal Süreci

• Siparişiniz onay aşamasındayken ürününüzü iade edebilirsiniz. 
• Kargoya teslim edilen siparişler iptal edilemez.
• Siparişinizi teslimat günü kargo yetkilisinden teslim almayarak iade edeceğiniz bilgisini verdiğiniz taktirde gerekli işlemler yapılacaktır.
• Siparişinizi teslim aldıysanız ve iade etmek istiyorsanız aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz;

1. Hesabım > Siparişlerim adımlarını izlediğinizde, Fenneshome.com üzerinden vermiş olduğunuz bütün siparişler görünecektir. İade etmek istediğiniz siparişinizin, sipariş numarasına tıkladığınızda Sipariş Bilgisi sayfası açılacaktır.
2. Sipariş Bilgisi sayfasından, İade Talebi Oluştur seçeneğini tıkladığınızda , iade nedenini belirttiğiniz taktirde iade talebinizi başlatabilirsiniz. 
3. Hesabım menüsünde bulunan İade Talepleri sayfasından, iade/iptal talebinizin onay veya red sürecini takip edebilirsiniz. 
   1. İade talebini, siparişinizi kargodan teslim aldığınız günde dahil 14 gün içerisinde sistem üzerinden oluşturmalısınız. 

Gizlilik Kuralları ve Kişisel Verilerin Korunması

Fenneshome.com, üyelik oluştururken girmiş olduğunuz bütün bilgileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ kapsamında kişisel verilerinizin toplanması, kullanılması, üçüncü kişilerle paylaşılması, muhafaza edilmesi, korunması gibi kişisel verilerin işlenmesiyle ilgili hususlara ilişkin açıklamalar ile bu hususlarla ilgili sahip olduğunuz haklarınıza ilişkin bütün yasal haklarınızı saklı tutmaktadır.  

ALTERNATİF UYUŞMAZLIK ÇÖZÜM MEKANİZMALARI

Fennes Home ve tüketici arasında doğacak uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde doğrudan yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi yetkilidir.

2021 yılı için, Tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurularda;  

Büyükşehir statüsünde olan illerde değeri 7 bin 550 liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda ilçe tüketici hakem heyetleri, 

Büyükşehir statüsünde olan illerde değeri 7 bin 550 ile 11 bin 330  lira arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetleri, 

Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde ve bağlı ilçelerde değeri 11 bin 330 liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetleri  görevlidir.

Fenneshome.com’da sınırsız ürün seçenekleriyle dilediğiniz ürüne ulaşabilir, satın almak istediğiniz ürünü sepete ekleyerek alışverişinizin keyfini çıkarabilirsiniz. 

SİPARİŞ ADIMLARI