Vous pouvez facilement passer une commande en suivant les étapes ci-dessous.

1- Parcourez les produits soigneusement préparés pour vous, y compris les produits récemment ajoutés sur notre page d'accueil.

2- Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".

3- Après avoir ajouté les produits à votre panier, cliquez sur l'icône "Mon panier" dans le coin supérieur droit de l'écran.

4- Entrez vos informations de membre, si vous n'êtes pas membre, remplissez la section d'adhésion rapide et remplissez le champ de l'adresse de livraison en détail et correctement.

Sélectionnez votre mode de paiement préféré. Cliquez sur le bouton "Terminer la commande" en remplissant les informations nécessaires. Le processus est terminé ; votre commande a été reçue ! Utilisez-la les bons jours.

Fennes Home est une entreprise qui fabrique des produits design spéciaux sur la base de projets. En outre, nous travaillons sur des produits de boutique, concevons des meubles et des objets personnalisés et réalisons des applications sur site. Nous pouvons produire différents designs modernes en y ajoutant notre propre expérience, conformément aux souhaits de nos clients estimés.

Fennes Home est une société de projets et de boutiques qui crée des designs uniques et intemporels. Nous réalisons des projets spéciaux et du mobilier pour des cabinets d'architectes.

Tous les produits publiés sur fenneshome.com peuvent être personnalisés en termes de taille et de couleur, pour cela vous pouvez nous contacter en cliquant sur les boutons "whatsapp" ou "contact us by phone" sur les pages détaillées des produits qui vous intéressent.

Tout d'abord, nous tenons à préciser que la satisfaction de nos précieux clients est très importante pour notre entreprise. Si les défauts causés par la production sont détectés par nos représentants à la clientèle et jugés appropriés, toute la responsabilité revient à Fennes Homa. Tous les défauts sont éliminés dans un délai de 30 jours en fonction du produit acheté.

Tous les stocks de nos produits disponibles à la vente sont limités à notre boutique en ligne. Aucun autre stock ou stock de magasin n'est disponible à la vente.

À partir de 100 000 livres turques, nos politiques de vente en gros s'appliquent à vos commandes. Afin d'obtenir des informations détaillées sur vos achats en gros, vous pouvez remplir le formulaire de demande de vente en gros et nous contacter ou vous pouvez nous contacter depuis notre centre d'appel 0850 308 50 14.

En tant que famille Fennes Home, nous nous efforçons de fournir un service sans erreur et 100 % sécurisé, mais il se peut que vous rencontriez des erreurs techniques lors de vos achats. Dans ce cas, nous vous recommandons de nous contacter afin de vous aider le plus rapidement possible, vous pouvez nous contacter à notre centre d'appel 0850 308 50 14.

Les produits que vous ajoutez à votre panier ne peuvent faire l'objet d'une révision de stock. Si vous n'achetez pas le produit que vous avez ajouté à votre panier, il est possible qu'il soit épuisé.

Si vous êtes un client e-invoice, il est possible d'émettre une facture au nom de l'entreprise si vous introduisez les informations demandées.

Nous fabriquons nos produits spécialement pour vous lorsque vous passez commande. Nous ne travaillons généralement pas sur stock.

Tous nos produits sont garantis 1 an.

Nos produits sont fabriqués par nos artisans qui sont des experts dans leur domaine et qui travaillent dans ce secteur depuis de nombreuses années. Dans notre centre d'Afyon, les contrôles finaux de tous ces produits sont effectués par notre propre équipe de contrôle de la qualité. Tous les produits que vous voyez sur notre site web sont également garantis par Fennes Home avec une garantie d'un an.

Malheureusement, nous n'avons pas d'option de paiement à la porte.

Pour les produits que vous achetez, 3 paiements échelonnés sont disponibles pour les cartes de crédit. Vous pouvez faire des achats avec toutes les cartes de crédit. Les campagnes de paiement par carte de crédit et les avantages liés au paiement par acomptes varient en fonction des campagnes périodiques des banques.

Nous n'offrons pas de services tels que le stockage ou l'enregistrement des cartes, mais l'institution de paiement Paytr dispose d'une fonction d'enregistrement des cartes, que vous pouvez voir sur la page de paiement de Paytr. Si vous cochez cette case, les informations relatives à votre carte sont cryptées et stockées dans le système de sécurité de Paytr afin que vous puissiez facilement effectuer des transactions lors de vos prochains paiements.

Oui, vous êtes en sécurité. Les informations relatives à votre carte ne peuvent être consultées par des tiers au cours de la phase de paiement chez Fennes Home. Vous bénéficiez également de l'assurance Paytr pour vos transactions de paiement. Le système 3D Secure est utilisé dans toutes les transactions. 3D Secure est un système d'authentification développé par les organisations de cartes pour assurer la sécurité des achats en ligne.

Vous pouvez payer par mandat postal / EFT. Lorsque vous choisissez le type de paiement de votre commande, vous pouvez créer une commande en sélectionnant notre option de paiement par virement bancaire au lieu de la carte de crédit. (Remarque : lorsque vous effectuez la transaction par virement bancaire / EFT, n'oubliez pas d'écrire le numéro de commande dans la description, sinon votre commande ne sera pas approuvée. Lorsque vous rencontrez de tels problèmes, vous devez contacter notre centre d'appel 0850 308 50 14 et en informer notre représentant de la clientèle).

Les solutions de paiement et de point de vente virtuels de Paytr ne sont pas seulement un outil de paiement et d'encaissement. En même temps, Paytr assure la sécurité des paiements des magasins et la sécurité des cartes des clients des magasins grâce à son infrastructure technique avancée conforme à la norme PCI DSS et à son personnel expérimenté. La fraude dans les paiements en ligne est un problème qui doit être traité de manière professionnelle. En tant qu'organisation la mieux établie dans le secteur, nous assurons la sécurité des titulaires de droits grâce à nos applications spéciales qui dépassent de loin les normes dans le domaine de la fraude. L'infrastructure de Paytr a été développée avec de nombreux filtres sectoriels contre la fraude. En outre, les paiements effectués par le personnel chargé de la surveillance des fraudes sont contrôlés et, dans les cas suspects, la transaction n'est pas approuvée.

Les campagnes et les offres proposées en donnant aux clients des codes promotionnels à utiliser sur fenneshome.com ne peuvent être utilisées que pour des achats en ligne. Bien que les conditions d'utilisation de la campagne et la date de validité communiquées dans le message du code promotionnel soient essentielles, elles ne peuvent pas être combinées avec d'autres campagnes, sauf indication contraire. Le code promotionnel doit être enregistré/stocké par le destinataire. Dans le cas contraire, fenneshome.com n'est pas responsable de l'impossibilité d'utiliser le code promotionnel. Chaque code promotionnel ne peut être utilisé qu'une (1) fois pour des achats uniques. En cas d'annulation ou de retour de commandes créées à l'aide du code promotionnel, le code promotionnel est réputé avoir été utilisé, le même code ne peut pas être réutilisé / redéfini à nouveau. Le code promotionnel ne peut pas être converti en espèces et aucun remboursement ne sera effectué.

Les campagnes, les promotions, les récompenses, les points, les chèques-cadeaux, les codes de réduction, etc. ne sont pas cumulables.

Après avoir saisi votre code sur l'écran correspondant avant de terminer vos achats, la modification promotionnelle sera appliquée au montant total de votre panier et apparaîtra sur votre écran.

Veuillez noter qu'une fois que vous avez utilisé votre code promotionnel, il ne peut plus être utilisé à nouveau et veuillez ne pas utiliser votre code avant d'être sûr d'être prêt à l'utiliser et à le payer.

Les raisons les plus courantes pour lesquelles les codes promotionnels ne fonctionnent pas sont les suivantes : expiration, présence d'un autre produit promotionnel dans le panier, la limite de commande fixée n'a pas été atteinte, ou le code est incomplet ou mal saisi (veillez à respecter les majuscules lors de l'application du code promotionnel).

Vous pouvez contacter le service clientèle au 0 850 308 50 14 à ce sujet ou envoyer votre demande par e-mail à [email protected].

Les entreprises de fret avec lesquelles nous travaillons ;

-Livraison au sein de notre entreprise

-MNG cargo

Les options de livraison varient en fonction des produits.

Vous pouvez voir sur la carte les villes de livraison effectuées au sein de notre entreprise.

Nous spécifions nos produits avec des campagnes et des livraisons gratuites sur fenneshome.com. En outre, la livraison et l'installation sont gratuites dans notre entreprise à Istanbul. Cliquez ici pour voir la carte.

Les sociétés de transport vous informeront par SMS le jour de la livraison. Pour les livraisons effectuées au sein de notre entreprise, notre équipe d'expédition vous contactera certainement et vous informera de la livraison. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande à partir de l'onglet Mes commandes en vous connectant.

Si vous voyez ou pensez que le colis est endommagé, vous devez prendre des photos pendant la livraison sans ouvrir le colis et les envoyer à votre représentant commercial et demander au prestataire de services logistiques de garder une trace et de renvoyer le colis sans l'accepter. Sinon, il sera accepté comme livraison "non endommagée" et notre société n'est pas responsable des problèmes et des dommages subis. Notre priorité est de veiller à ce que votre commande vous parvienne en toute sécurité.

Le délai de livraison de la commande est de 30 jours ouvrables à compter de la date de passation de la commande. Les éventuels retards dans la date de livraison vous seront notifiés au plus tard 2 jours avant la date de livraison. En cas de retard sans que vous soyez informé dans des circonstances extraordinaires, vous pouvez obtenir des informations sur l'état de la livraison de votre commande en utilisant nos canaux de communication.

En fonction des délais de production des produits que vous avez achetés, cette situation peut parfois différer, la livraison a lieu au plus tard dans les 30 jours, s'il n'y a pas de situation extraordinaire, la livraison a lieu dans ce délai, nos représentants à la clientèle vous contacteront certainement sur l'état de production de votre commande 7 jours 24 heures 0850 308 50 14 Vous pouvez nous contacter à partir de notre centre d'appel ou de notre ligne Whatsapp.

"Les délais de livraison indiqués dans le contenu des produits sur notre site sont déterminés comme "délai maximum". Pour les demandes de livraison très urgentes, vous pouvez nous contacter à notre service clientèle 0850 308 50 14 (09:00 -18:00), bien qu'il ne soit pas certain, il peut être aidé à accélérer la préparation du produit en contactant notre fabricant, mais votre province de livraison est importante ici aussi. Selon les dates de livraison estimées des produits que vous avez achetés, la livraison est prévue pour vous atteindre de la manière la plus rapide, si la livraison sera effectuée au sein de notre entreprise, un rendez-vous est pris en fonction de votre disponibilité pour la livraison après avoir été appelé par notre personnel d'expédition de l'entrepôt et de la livraison est effectuée. En cas d'expédition par des sociétés de transport. Lorsque votre commande est distribuée, vous en êtes informé par SMS par la société de transport. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre les étapes du transport de votre commande à partir du lien "Où est ma cargaison ?

Les frais d'expédition de votre commande varient en fonction du pays d'expédition et de la société de transport que vous avez sélectionnée. Vous pouvez voir les frais d'expédition de votre commande sur l'écran de sélection de l'expédition à l'étape de l'adresse et sur votre page de paiement.

*Lorsque vous recevez le produit, s'il est endommagé pendant la phase de chargement ou d'expédition, toute responsabilité et tout dommage seront couverts par notre société. Afin que nos chers clients ne soient pas victimes de cette situation, lorsque vous recevez le produit, vous devez vous assurer qu'il n'est pas endommagé au moment où vous recevez le produit, signer le formulaire de livraison et l'envoyer à votre représentant commercial dans la journée. *Si vous voyez ou pensez que le colis est endommagé, vous devez prendre des photos pendant la livraison sans ouvrir le colis et les envoyer à votre représentant commercial et demander au prestataire de services logistiques de garder une trace et de le renvoyer sans accepter la cargaison. Dans le cas contraire, la livraison "non endommagée" sera acceptée et notre société n'est pas responsable des problèmes et des dommages qui pourraient survenir. Notre priorité est de veiller à ce que votre commande vous parvienne en toute sécurité.

Vous pouvez contacter la société de fret en lui communiquant le numéro de suivi de votre cargaison et en lui indiquant que vous souhaitez retirer votre cargaison à la succursale.

Les entreprises de transport livrent entre 9h00 et 18h00 en semaine et entre 9h00 et 13h00 le samedi. Les livraisons ne sont pas effectuées les dimanches et les jours fériés. Pour les envois au sein de notre entreprise, la livraison peut être effectuée entre 9h00 et 21h00, 7 jours sur 7, après avoir été appelée par notre personnel d'expédition, un rendez-vous est fixé en fonction de votre disponibilité pour la livraison et la livraison a lieu.

Nous livrons dans plus de 50 pays. Si votre pays ne figure pas dans la liste des adresses, vous pouvez obtenir des informations détaillées en envoyant un courrier électronique à [email protected].

Europe

Albanie, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Géorgie, Croatie, Pays-Bas, Allemagne, Italie, Islande, Monténégro, Chypre, Kosovo, Irlande du Nord, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Hongrie, Macédoine, Malte, Moldavie, Monaco, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie, Ukraine, Grèce, République d'Irlande, Ecosse, Espagne.

Afrique et Moyen-Orient

Bahreïn, Émirats arabes unis, Algérie, Maroc, Palestine, Irak, Iran, Iran, Qatar, Koweït, Koweït, Libye, Liban, Égypte, Syrie, Arabie saoudite, Afrique du Sud, Jordanie

Amérique du Nord

États-Unis, Argentine, Brésil, Canada, Mexique

Asie et Pacifique

Australie, Azerbaïdjan, Kazakhstan, Kirghizstan, Ouzbékistan, Turkménistan, Nouvelle-Zélande

En cas de conditions de retour et d'échange, contactez notre service clientèle au centre d'appel 0850 308 50 14 et suivez les instructions.

Article 1 : Nos produits commencent à être préparés le jour même ou le lendemain de votre commande, c'est pourquoi nous vous demandons de bien vouloir nous en informer dans les 3 jours ouvrables au plus tard à compter de la date de votre commande.

Article 2 : Nous ne pouvons pas annuler les produits dont la taille, le tissu, la couleur, la pierre ou le marbre ont été modifiés (si les 3 jours ouvrables mentionnés à l'article 1 sont écoulés).

Article 3 : Si la production de votre commande est terminée et que votre commande est remise à l'entreprise de fret ou de logistique (transport), elle ne peut pas être annulée. Dans ce cas, la marchandise qui vous est destinée ne doit pas être acceptée et doit être renvoyée. Lorsque le retour nécessaire parvient à Fennes Home, vous pouvez faire usage de votre droit de retour (sauf s'il s'agit d'une commande spéciale spécifiée à l'article 2).

Article 4 : Si vous avez passé une commande avec une date de livraison ultérieure, vous disposez d'un délai de 3 jours ouvrables à compter de la date de votre commande pour vous rétracter gratuitement du/des produit(s).

Article 5 : Pour les commandes avec un coupon de réduction à limite inférieure, si un produit de la commande est annulé, si le montant restant de la commande n'atteint pas la limite inférieure, la campagne en cours sera désactivée et votre remboursement sera effectué en fonction du montant restant (en cas d'annulation non causée par Fennes Home).

Article 6 : Vous avez le droit d'annuler gratuitement jusqu'à 2 jours avant l'expiration de la période de production des produits standard sans changement spécial de taille / tissu / couleur / pierre / marbre. Passé ce délai, vous pouvez annuler pour les produits envoyés par Logistics (Expédition) moyennant des frais d'annulation de 250 TL.

Article 7 : Votre remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre demande d'annulation, si celle-ci est conforme aux conditions d'annulation.

Article 8 : Les conditions d'annulation susmentionnées sont valables pour les achats effectués sur notre site web. Nous vous prions de contacter votre conseiller de vente pour l'annulation des achats effectués dans la salle d'exposition.

Article 1 : Vous avez le droit de retourner le produit dans un délai de 14 jours, sauf dans les cas suivants.

Article 1a : Commande spéciale : Le produit ne peut pas être retourné dans des situations telles que le revêtement personnalisé du tissu, le changement de couleur de la pierre, le changement de taille, etc.

Article 1b : Produits hygiéniques : En raison de leur structure, il s'agit de produits personnalisés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (matelas, oreillers, etc.).

Article 1c : Produits installés : Les produits démontés et installés par nos équipes, des équipes d'installation professionnelles ou nos clients ne peuvent pas être retournés.

Article 2 : Les produits qui ne sont pas retournés dans leur emballage d'origine ne sont pas remboursés. En l'absence de l'emballage d'origine, nous vous demandons d'emballer le produit de manière à ce qu'il ne soit pas endommagé lors de son transport par Cargo ou Logistics (Transport).

Article 3 : En cas de problème lié à la production du produit, vous pouvez retourner le produit sans frais dans un délai de 30 jours. Afin de déterminer s'il s'agit d'un défaut de production, nous vous demandons de bien vouloir fournir les détails visuels et écrits qui devront être transmis aux unités de production à votre demande.

Article 4 : Les frais de port ne sont pas remboursés en cas de retour arbitraire des produits pour lesquels les frais de port ont été perçus. En cas de retour arbitraire de produits pour lesquels les frais de port n'ont pas été perçus, vous avez le droit de retourner le produit moyennant des frais de port de 25 %.

Article 5 : Les produits de fin de série ne peuvent pas être retournés. Pour cette raison, nous vous demandons de vérifier attentivement les informations détaillées concernant nos produits de fin de série sur la page de détail du produit.

Article 6 : Nous indiquons les dimensions du produit sur notre site web. Renvoyer le produit parce qu'il ne convient pas à votre maison n'est pas conforme à nos conditions de retour. Avant d'acheter le produit, nous vous demandons de procéder à des vérifications importantes telles que la possibilité de le transporter dans votre appartement, s'il rentre dans votre chambre, s'il passe par la porte, selon les dimensions du produit, avant de passer commande.

Article 7 : Pour les produits expédiés par cargo, nous vous demandons de bien vouloir vérifier que l'emballage du produit n'a pas été endommagé lors de la livraison. En cas d'endommagement de l'emballage ou du produit, demandez à l'agent de fret de rédiger un "rapport d'évaluation des dommages" et ne prenez pas livraison du produit. Ou si vous abandonnez le produit sans l'ouvrir au moment où il vous est livré (cela est toutefois possible sauf dans les situations mentionnées ci-dessus). En d'autres termes, s'il n'y a pas de changement de couleur, de taille spéciale, etc. dans le produit), vous ne pouvez pas réceptionner le produit et le renvoyer à la cargaison. Dans ces deux cas, nous vous demandons de bien vouloir contacter nos conseillers de vente au (0850) 508 50 14.

Article 8 : Votre remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables suivant l'arrivée du produit chez Fennes Home, s'il n'est pas endommagé et s'il respecte les conditions de retour, à l'exception des situations que vous avez précisées précédemment.

Article 9 : Les conditions de retour susmentionnées s'appliquent aux achats effectués sur notre site web. Nous vous prions de contacter votre conseiller de vente en ce qui concerne les retours des achats effectués dans le showroom.

Article 1 : Si vous n'avez pas reçu votre produit et que vous souhaitez exercer votre droit d'échange, vous devez d'abord demander l'annulation de votre achat (conformément aux conditions d'annulation).

Article 1a : Si votre demande d'échange est conforme aux conditions d'annulation, votre commande sera annulée et votre nouvelle commande sera traitée.

Article 1b : Si le prix du produit que vous remplacez est supérieur au prix du produit que vous voulez remplacer, Fennes Homede vous remboursera la différence de prix de la même manière que vous l'avez payée lors de la création de la nouvelle commande.

Article 1c : Si le prix du produit que vous remplacez est inférieur au prix du produit que vous souhaitez remplacer, votre nouvelle commande sera créée après que vous ayez payé la différence de prix.

Article 2 : Après avoir passé une commande de produits en pierre et en marbre, nous pouvons traiter votre demande de modification de la couleur du produit le jour où vous passez votre commande ou au plus tard le lendemain. Si vous demandez un changement de couleur après coup, nous pouvons le faire moyennant le montant précédent de "frais de pierre et de main-d'œuvre" + "frais de pierre et de main-d'œuvre".

Article 3 : Si vous avez reçu le produit et que vous souhaitez exercer votre droit d'échange, vous devez d'abord renvoyer le produit à Fennes Home (conformément aux Conditions de retour).

Article 3a : Si votre demande d'échange est conforme aux conditions de retour, après réception par Fennes Home du retour du produit que vous avez déjà reçu, la commande du nouveau produit que vous souhaitez acheter sera passée.

Madde 3b:Değiştirdiğiniz ürünün fiyatı, yerine almak istediğiniz ürünün fiyatından daha fazla ise Fennes Home ürününüzü teslim aldıktan sonra yeni sipariş oluşturur ve fiyat farkını, ödemeyi nasıl yaptıysanız, o şekilde iade eder.

Madde 3c: Değiştirdiğiniz ürünün fiyatı, yerine almak istediğiniz ürünün fiyatından daha az ise Fennes Home ürününüzü teslim alır ve fiyat farkını ödemenizden sonra yeni siparişinizi oluşturur.

Madde 4:Yukarıda belirtilen değişim şartları internet sitemiz üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir. Showroomda yapılan alışverişlerin değişimi ile ilgili satış danışmanınızla görüşmenizi rica ederiz.

Vous pouvez devenir membre de fenneshome.com en cliquant sur la zone Devenir membre dans le coin supérieur droit du site fenneshome.com, et en remplissant les informations d'adhésion, de contact et de mot de passe de la section d'inscription/édition des membres sur la page qui s'affiche.

Grâce à l'application Fennes, vous pouvez créer vos commandes plus facilement grâce à un accès rapide, et vous pouvez être instantanément informé des campagnes grâce aux notifications push envoyées.

Oui, l'adhésion est obligatoire pour faire des achats sur fenneshome.com. Vous pouvez consulter notre contrat d'adhésion ici.

Oui, vous pouvez modifier et mettre à jour vos informations d'adhésion à partir de la section Mes informations personnelles après vous être connecté à votre compte.

Lorsque vous cliquez sur la zone de connexion dans le coin supérieur droit de la page d'accueil, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" dans la section "Entrer les informations de connexion du membre". Après avoir saisi votre adresse électronique, vous pouvez définir votre nouveau mot de passe en cliquant sur le lien figurant dans l'e-mail que vous recevrez.

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Les informations relatives aux cartes de crédit que vous utilisez lors de vos achats sur fenneshome.com sont sécurisées et protégées par un certificat SSL. Toutes les commandes que vous passez sur fenneshome.com sont cryptées. Nous n'offrons pas de services tels que le stockage ou l'enregistrement des cartes, mais l'institution de paiement Paytr dispose d'une fonction d'enregistrement des cartes, que vous pouvez voir sur la page de paiement Paytr. Si vous cochez cette case, les informations relatives à votre carte sont cryptées et stockées dans le système de sécurité de Paytr afin que vous puissiez facilement effectuer des transactions lors de vos prochains paiements.