Guide des processus

Sélection du produit et du service

• Si vous n'êtes pas un utilisateur membre de Fenneshome.com, créez un enregistrement de membre. Après avoir créé votre adhésion, vous pouvez parcourir de nombreuses options de produits et les ajouter à vos favoris.
• Vous pouvez rechercher le produit que vous souhaitez acheter et évaluer de nombreuses options pour le produit correspondant.
• Vous pouvez ajouter les produits que vous aimez ou que vous voulez acheter à vos favoris ou compléter le processus d'achat en les ajoutant instantanément au panier.
• Vous pouvez continuer vos achats là où vous les avez laissés sans passer par le processus d'achat, ajouter d'autres produits que vous souhaitez acheter à votre panier et passer votre commande si vous suivez les étapes de la procédure d'achat.

Étapes de la commande

• Lors de l'étape d'achat, vous devez saisir une adresse de livraison et de facturation avant de passer votre commande. Vous pouvez également utiliser votre adresse de livraison comme adresse de facturation.
• Dans cette étape, vous pouvez utiliser les informations que vous avez saisies lors de votre inscription ou vous pouvez mettre à jour vos informations et définir une nouvelle adresse dans votre compte.
• Après avoir sélectionné les adresses de facturation et de livraison, déterminez votre mode de paiement.
• Dans votre méthode de paiement, entrez les informations relatives à votre carte de crédit/débit qui vous ont été demandées.
• Vous pouvez effectuer votre paiement en plusieurs fois ou en une seule fois. Vous pouvez déterminer le montant des versements en fonction du nombre de versements proposés par le système.
• Veuillez vérifier vos informations d'utilisateur (adresse de livraison, adresse de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone...) avant de confirmer votre commande. Si des informations sont manquantes ou incorrectes, veuillez les mettre à jour.
• Après avoir vérifié vos informations d'utilisateur, vous pouvez terminer l'achat.

Processus après la commande

• Après avoir effectué votre achat, votre commande entre dans la phase de confirmation.
• Votre commande approuvée sera livrée à la cargaison.
• Si votre commande est livrée au transporteur, vous en serez informé par courrier électronique ou par SMS.
• Vous pouvez suivre les étapes de la livraison de votre commande grâce au numéro de suivi de la cargaison qui vous a été envoyé.
  • Lorsque votre commande est en cours d'approbation, vous pouvez l'annuler.
  • Vous ne pouvez pas annuler votre produit livré à la cargaison. Si vous le souhaitez, vous pouvez indiquer que vous retournerez votre commande le jour de la livraison en ne la recevant pas de l'autorité de fret. Si vous indiquez à l'autorité de fret que vous avez retourné le produit, les opérations de retour sont effectuées.

Processus et suivi de la cargaison

• Après avoir passé votre commande, vous pouvez en suivre l'acheminement par l'intermédiaire du système.
• Pour le suivi du fret de votre commande, vous pouvez consulter le numéro de commande de votre commande sur la page Mon compte > Mes commandes. En cliquant sur le numéro de commande, vous ouvrirez la page Informations sur la commande.
• Dans la section Résumé de la page Informations sur la commande, lorsque vous cliquez sur le numéro de suivi du fret en face de la méthode de livraison, vous pouvez suivre votre processus de fret.

Processus de retour et d'annulation

• Vous pouvez retourner votre produit tant que votre commande est en cours d'approbation.
• Les commandes livrées au cargo ne peuvent pas être annulées.
• Si vous ne recevez pas votre commande de l'autorité de chargement le jour de la livraison et que vous informez que vous allez la retourner, les mesures nécessaires seront prises.
• Si vous avez reçu votre commande et que vous souhaitez la renvoyer, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous ;

1. Lorsque vous suivez Mon compte > Mes commandes, toutes les commandes que vous avez passées sur Fenneshome.com apparaissent. Lorsque vous cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez retourner, la page Informations sur la commande s'ouvre.
2. Sur la page Informations sur la commande, lorsque vous cliquez sur l'option Créer une demande de retour, vous pouvez lancer votre demande de retour si vous précisez la raison du retour.
3. Vous pouvez suivre la procédure d'approbation ou de rejet de votre demande de retour ou d'annulation à partir de la page Demandes de retour du menu Mon compte.
   1. Vous devez créer la demande de retour par l'intermédiaire du système dans un délai de 14 jours, y compris le jour où vous avez reçu votre commande du transporteur.

Règles de confidentialité et protection des données personnelles

Fenneshome.com réserve toutes les informations que vous avez saisies lors de la création d'une adhésion, dans le cadre de la Loi n° 6698 sur la protection des données personnelles et du Communiqué sur les procédures et principes à suivre dans l'accomplissement de l'obligation d'information et du Communiqué sur les procédures et principes à suivre dans l'accomplissement de l'obligation d'information, la collecte, l'utilisation, le partage avec des tiers, la conservation, la protection de vos données personnelles, et tous vos droits légaux concernant vos droits relatifs à ces questions.

MÉCANISMES ALTERNATIFS DE RÉSOLUTION DES LITIGES

Dans les litiges survenant entre Fennes Home et le consommateur, le Comité d'arbitrage pour les problèmes de consommation ou le Tribunal de la consommation du lieu où se trouve votre résidence directe ou où la transaction de consommation est effectuée, dans les limites monétaires déterminées par le ministère du Commerce chaque année, est autorisé.

Pour 2021, dans les demandes à adresser aux comités d'arbitrage pour les problèmes de consommation ;

Dans les provinces à statut métropolitain, les comités d'arbitrage de consommateurs de district pour les litiges d'une valeur inférieure à 7 mille 550 lires,

SİPARİŞ ADIMLARI